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Políticas de Publicación

POLÍTICA DE PUBLICACIÓN

 

Este documento es parte integrante de las Condiciones Generales de Uso de Neoauto.com. Mediante la aceptación de las Condiciones Generales de Uso en el momento del registro, el USUARIO acepta las políticas aquí contenidas.

 

1.- Sitio

Neoauto.com sólo pone a disposición de los usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar vehículos para transporte terrestre o bienes y/o servicios relacionados. Queda expresamente establecido que Neoauto.com no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. Neoauto.com no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los usuarios, así como de la capacidad para contratar de los usuarios o de la veracidad de los datos personales por ellos ingresados. Cada usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por las ofertas y/o compras que realiza.

Debido a que Neoauto.com no tiene ninguna participación durante todo el tiempo en que el artículo se publica para la venta, ni en la posterior negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes, no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los usuarios en el perfeccionamiento de la operación comercial. El usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con otros usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso Neoauto.com será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través de Neoauto.com .

Neoauto.com recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones con otros usuarios. El usuario debe tener presente, además, los riesgos de contratar con menores o con personas que se valgan de una identidad falsa. Neoauto.com NO será responsable por la realización de ofertas y/o operaciones con otros usuarios basadas en la confianza depositada en el sistema o los servicios brindados por Neoauto.com.

En caso que uno o más usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros usuarios, todos y cada uno de los usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Neoauto.com y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

 

2.- Avisos clasificados

En el portal Neoauto.com se incluyen aquellas publicaciones que sean del tipo Económico (entiéndase por un aviso clasificado facturado por una determinada cantidad de palabras a ser publicado el día domingo en la sección “Neoauto” de los Clasificados del diario “El Comercio” o “Trome”) como un servicio de valor agregado adicional y gratuito, no incluido en el precio pagado por el cliente. Por su origen, la publicación en el portal Neoauto.com no está sujeta a reclamos.

Los avisos creados serán publicados en Neoauto.com de forma gratuita siendo el único requisito la inclusión de una fotografía del bien ofertado, y el llenado de los campos obligatorios para la ficha Web. Sin perjuicio de ello, en el momento que crea conveniente y sin lugar a reclamo alguno, Neoauto.com podrá publicar estos avisos sin fotos y como están, entendiéndose la autorización del cliente, como la colocación del aviso en la sección automotores de los Clasificados de “El Comercio” o “Trome”.

En Neoauto.com los sistemas están configurados para la edición del aviso por parte del usuario, de tal manera que se proceda a la publicación del aviso con el destaque respectivo en Web. En caso el usuario no llegue a editar el aviso y colocar los datos e imágenes necesarios pasados los 30 días de su activación, el aviso no se publicará, esto no generará ningún tipo de indemnización al usuario por haberse brindado las herramientas necesarias, y por ser un servicio gratuito no incluido en el pago que el cliente realizó por la publicación impresa en la sección correspondiente de los Clasificados.

 

3.- Avisos desde la web

En Neoauto.com se publican avisos de venta de vehículos, de servicios relacionados al rubro automotriz y publicidad.

 

3.1 Publicación de venta de vehículos

Los avisos de venta de vehículos pueden generar una publicación en la edición impresa de Neoauto.com del diario El Comercio, Clasificados del diario Trome o ambos de acuerdo al destaque contratado. El usuario es responsable del ingreso de información en el aviso web, fotografías y aviso impreso.

Neoauto.com permite publicar en los perfiles Persona Natural, Revendedor y Concesionario según corresponda. Una cuenta solo puede estar vinculada a un perfil y, según el perfil seleccionado, se podrán adquirir los siguientes productos:

  • Persona Natural: Desde este perfil se pueden publicar avisos unitarios de autos usados tipo Simple, Destacado y Premium. La tarifa varía de acuerdo a la selección de potenciadores.
  • Revendedor: Perfil que muestra paquetes de avisos usados del tipo Simple, Destacado y Premium. Las tarifas varían de acuerdo al tipo de aviso, características del paquete y vigencia.
  • Concesionario: Perfil diseñado para empresas concesionarias que permite adquirir paquete de avisos nuevos del tipo Simple, Destacado y Premium. Las tarifas varían de acuerdo al tipo de aviso, características del paquete y vigencia.

Solo el usuario con perfil Concesionario 0km podrá publicar avisos en la categoría Autos Nuevos - 0km. Las publicaciones realizadas en los demás perfiles se crearán por defecto como Autos usados. 

En ningún caso, el anunciante recibirá compensación alguna por la no publicación del aviso, sobre todo por el incumplimiento de un requisito obligatorio para la publicación.

Luego de optar por cualquiera de los paquetes antes mencionados, los usuarios podrán adquirir cualquier de los cross-selling o up-selling que se detallan y se especifican en la página web de Neoauto.com, los cuales se rigen igualmente por todo lo señalado en estas políticas.

3.1.1 Medios de pago

Neoauto.com ofrece como medios de pago:

  • PagoEfectivo: Opción que genera un código de pago (CIP) que puede ser cancelado en efectivo o por internet en distintas entidades bancarias.
  • Tarjeta de crédito: VISA o Mastercard.
  • Crédito: A solicitud del cliente y para gestionar por medio de ejecutivos, no disponible en Web. Solo para empresas con contrato con “El Comercio” o “Neoauto.com”

3.1.2 Edición de avisos

En general, luego de publicado el anuncio en web, no se podrá modificar la  Marca, Modelo, Año, toda vez que son datos no variables, propios del vehículo. Asimismo, no se podrá modificar el medio de publicación,  texto y/o foto enviado a la edición impresa de Neoauto.com.

En el caso de avisos unitarios, al realizar el pago correspondiente para la activación del aviso, el usuario expresa su conformidad para la publicación tanto Web como impresa. En base a ello, Neoauto.com, no se responsabiliza por cualquier error cometido por el usuario con respecto a los datos del vehículo. En estos casos, el usuario podrá comunicarse con los administradores solicitando la corrección de su aviso. Neoauto.com evaluará y emitirá una respuesta según los plazos propios determinados por la complejidad de la solicitud.

Este procedimiento no garantiza la corrección del aviso web, web/impreso. Asimismo, se deja constancia que en ningún caso Neoauto.com pagará al usuario compensaciones, indemnizaciones, retribuciones, reembolsos ni similares. Una vez habilitado el servicio web, web/impreso se considerará como consumido el aviso adquirido.

Con respecto a los paquetes, el usuario podrá gestionar sus publicaciones vinculadas al paquete de acuerdo a los espacios disponibles, liberando y reemplazando avisos web por otros. En caso se programen al impreso, esto son editables ni pueden ser eliminados una vez programados.

3.1.3 Tiempo de Expiración

La vigencia de los avisos unitarios se consume desde la activación correspondiente al pago. No es posible pausar un aviso web por ningún motivo.

El tiempo de publicación máximo de los avisos en el portal Neoauto.com, dependerá del tiempo de duración según el aviso elegido. Después de este período, todos los avisos podrán ser retirados por el sitio en cualquier momento; para ser publicados nuevamente.

En el caso de paquetes, la vigencia de los avisos está vinculada al paquete en general; todos los avisos se desactivarán indefectiblemente al culminar la vigencia del paquete. Estos podrán reactivarse siempre que se adquiera un nuevo paquete.

3.1.4 Facturación

Los avisos o paquetes se facturarán según el tipo de comprobante seleccionado al realizar la compra: boleta o factura; e incluirán el Impuesto General a las Venta. El usuario que requiera factura deberá de contar con la Razón Social y RUC vigentes, los cuales serán ingresados al portal al finalizar la publicación (Paso 4 – Tipo de Comprobante). En todos los demás casos, se emitirá la boleta de venta.

Al realizar el pago se acepta la emisión del tipo de comprobante seleccionado, Neoauto.com no realiza cambios posteriores.

En cuanto al envío, la facturación es electrónica, “El Comercio” proporciona una plataforma habilitada para su descarga; no se realizan envíos físicos ni por correo electrónico.

Asimismo, un aviso o paquete puede generar hasta dos comprobantes vinculados al mismo producto adquirido, uno correspondiente a la parte web y otro a la impresa. Neoauto.com no realizará ninguna refacturación con el fin de otorgar un solo comprobante.

Solo en caso de crédito el comprobante podrá mostrar un recargo al precio del producto. Esta opción de pago solo habilitada para “Call center” o fuerza de venta presencial previa negociación de contrato con “El Comercio” o “Neoauto.com”.

3.1.5 Cierre de publicación

Para publicación en la edición impresa el cierre es:

  • Clasificados “El Comercio” Neoauto: Jueves antes de las 6:00pm*
  • Clasificados “Trome”: Jueves antes de las 6:00pm*

*Desde nuestro “Call center” 5:30pm. 

La fecha de cierre puede variar según feriados u otros que afecten la publicación de los avisos impresos. La nueva fecha de cierre se hará constar en la página principal del portal, al elegir los destaques y/o en los detalles de la compra.

 

El usuario acepta que en ningún caso procederá a la devolución de su dinero, descuentos, reembolsos prorrateados, ni similares, una vez adquirido cualquiera de los avisos, paquetes o publicidad, siempre que su aviso sea publicado en cualquiera de los medios (web o impreso), independientemente del producto elegido. Por ningún motivo, incluido las fallas en los sistemas operativos o en los procesos de avisos de la publicación impresa o al sitio Neoauto.com, se generará el cobro de un lucro cesante a favor del usuario.

Todo reclamo con respecto al pago de alguno de los avisos ofrecidos en el sitio deberá realizarse presentando la boleta de pago o el estado de cuenta en dónde se verifique el depósito, según el medio de pago escogido.

 

3.2 Publicación en Tienda Neo

Los avisos vinculados a servicios del rubro automotriz se ubican en la sección Servicios: Tienda Neoauto (http://Neoauto.com/tiendaneo/). La publicación muestra información de interés sobre el negocio y un fichero de contacto. Para ingresar un aviso en la Tienda Neo el usuario proporcionará información sobre el servicio a Neoauto.com, que realizará la creación y activación del aviso.

Es responsabilidad del usuario solicitar la modificación o baja del aviso en caso la oferta que se muestre no sea correcta o no esté disponible. Neoauto.com no se hará responsable del contenido del aviso ni los daños o perjuicios que pueda ocasionar la empresa que solicitó la publicación.

 

3.3 Publicidad en Web

Neoauto.com cuenta con espacios dentro su página principal e interiores destinados a la publicidad digital. De acuerdo a la naturaleza del producto los espacios podrán redirigir al mismo portal o a la página web del cliente, previa aprobación de Neoauto.com. Las tarifas varían según el producto adquirido, vigencia, cantidad y/o paquetes. Este producto solo es gestionado por intermedio de ejecutivos de Neoauto.com.

El Medio de pago y Facturación se rige según lo expresado en el punto 3 de la presente política.

Por otro lado, determinados proveedores terceros, incluido Google, muestran sus anuncios en sitios de Internet.

Además determinados proveedores terceros, incluido Google, utilizan cookies para mostrar anuncios en función de las visitas anteriores del usuario a su sitio web.

Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies por parte de Google a través de la página de inhabilitación de publicidad de Google. También puede indicar a los usuarios que inhabiliten el uso de cookies por parte de un proveedor tercero a través de la página de inhabilitación de la Network Advertising Initiative o Iniciativa publicitaria en la red.

En ambos casos Neoauto.com se rige según el punto 8 de los Términos y Condiciones.  

 

  1. Avisos desde el Call Center

Los usuarios podrán publicar sus avisos de venta de vehículos con destaque y asesoría personalizada a través de nuestro canal “Call center” Neoauto.com al teléfono 311 6707 opción 2.

Al recibir el contacto los ejecutivos ofrecerán la mejora del aviso(s) Web con opciones de hasta una publicación impresa en la sección Clasificados Neoauto del diario El Comercio, o de la sección Talán del diario Trome y/o soluciones de paquetes para autos usados.

En el caso de solicitar avisos unitarios,  los avisos serán publicados de acuerdo a lo acordado con el usuario, según su requerimiento, el cual dará su conformidad una vez concluido con la gestión del “Call center”. En ningún caso, el anunciante recibirá compensación, indemnizaciones ni similares por la no publicación del aviso contratado por el “Call center”, sobre todo por el incumplimiento de nuestras políticas para la publicación de avisos.

De solicitar un paquete revendedor, el contenido de cada aviso deberá ser ingresado por el mismo usuario. El ejecutivo instruirá al usuario sobre el proceso de autogestión del paquete adquirido, en caso de renovación de paquete este paso podrá ser obviado.

4.1    Los destaques y paquetes ofrecidos por el canal de “Call center” están sujetos y se rigen de acuerdo a todos los Términos y Condiciones de Neoauto.com, así como las Políticas de Publicación (se entiende por todos los puntos puntos además del inciso 4 – Avisos desde el Call Center).

       Los ejecutivos no tienen permitido colocar más de un bien por aviso web o impreso.  El aviso impreso vinculado a un aviso Web no podrá hacer referencia a otro vehículo, ni tampoco aprovecha el espacio de una palabra para incluir otra adicional.

4.2 El usuario acepta en forma irrevocable como medio de pago, el sistema autorizado por éste, según conste el medio empleado de contratación. Neoauto.com no se hace responsable por los perjuicios que origine cancelar un Código Identificador de Pago (CIP) errado. El usuario deberá pagar solo el indicado por el ejecutivo del “Call center”. Respecto al pago con tarjeta de crédito, el usuario deberá brindar los datos solicitados al ejecutivo para que pueda ser válida la compra del destaque. 

Para paquetes Revendedor podrá solicitar aplicar el crédito aprobado por “El Comercio” para efectuar la compra, para hacerlo el usuario deberá haber negociado previamente un contrato de publicidad con “El Comercio” o Neoauto.com. El “Call center” no se hace responsable por el recargo de interés sobre precio del producto adquirido.

4.3    El usuario acepta como fecha de publicación, la indicada por éste mediante su contratación por el “Call center”. Una vez confirmada, no existe modo para su modificación. El usuario deberá tener en cuenta el cierre de publicación de Neoauto.com son los jueves antes de las 5:30 pm.  En ese sentido, el pago deberá realizarse antes de dicha hora. Pasado el plazo indicado de cierre, la publicación será programada para el domingo siguiente. 

Una vez realizada la compra del destaque y elegido el tipo de comprobante de pago a emitirse, éste último no podrá ser modificado ni cambiado.

4.4. El proceso de entrega de factura es por medio de la plataforma electrónica habilitada por la “El Comercio”, el ejecutivo no realizará el envío del comprobante en físico o por correo electrónico, solo indicará por medio de un mensaje la guía para su descarga. La facturación se realiza de acuerdo a lo señalado en el punto 3 inciso 3.1.4 Facturación.

4.5. El usuario puede dar de baja un aviso web activo antes de que culmine su vigencia. No podrá solicitar al ejecutivo la reactivación, indemnización en dinero o compensación de días por esta acción; al dar de baja un aviso el destaque que lo acompaña se pierde.  

Ni el usuario ni el ejecutivo podrán actualizar o eliminar un aviso impreso programado. En caso el usuario retire o elimine la publicación Web de su anuncio, esto no significará que el impreso vinculado se retire de la impresión en el diario correspondiente.

Si se solicitase alguna reprogramación del aviso impreso, se evaluará la gestión del ejecutivo. En caso de proceder se realizará según la disponibilidad del portal.

4.6  El usuario podrá contactar nuevamente al canal “Call center” con el fin de utilizar sus servicios, esto bajo su propio criterio y responsabilidad.

4.7. En caso de presentarse alguna duda o consulta del servicio adquirido por medio de nuestro Call Center, deberá comunicarse a través de:

   - Ventas Call Center: 311 6707 – Opción 2

   - Servicio al Cliente: Ingresa Aquí 

 

5.- Tarifas

Neoauto.com se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los usuarios. Asimismo, Neoauto.com podrá modificar temporalmente las tarifas por sus servicios debido a la realización de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio.

 

7.- Descripciones y fotos

Las descripciones no podrán contener información falsa sobre el producto ni sobre sus características y estado del vehículo o producto y/o servicio vinculado. No podrán incluir palabras que no estén relacionadas con el producto o servicio en cuestión, con el único fin de direccionar hacia el aviso los procesos de búsqueda realizados en Neoauto.com. Además, no podrán mostrar datos de contacto tales como: teléfono / correo electrónico en este espacio, no está permitido.

Queda terminantemente prohibida la utilización de códigos en las descripciones con la función de colocar y leer cookies, redireccionar a los Usuarios hacia páginas externas a Neoauto.com, abrir ventanas adicionales, solicitar u obtener cualquier tipo de información de otros Usuarios, etc. El incumplimiento de esta cláusula, puede acarrear la eliminación del o los mensajes, así como la inhabilitación de la cuenta, sin que ello genere algún tipo de indemnización para el usuario.

 En caso de incluir una fotografía, esta deberá ser indefectiblemente la correspondiente al producto ofertado; no se podrá publicar un conjunto de fotos dentro del único espacio habilitado para esta opción, así como, no se aceptarán fotos de tipo collage o con datos de contacto o texto en ningún tipo de publicaciones, sean gratuitas o pagadas. En caso de los avisos gratuitos solo se aceptará 1 foto del vehículo, según lo establecido en la descripción del tipo de aviso. 

Luego de publicado el anuncio, no se podrá modificar la  Marca, Modelo y Año, toda vez que son datos no variables, propios del vehículo. En base a ello, Neoauto.com, no se responsabiliza por cualquier error cometido por el usuario al ingresar la información y datos del vehículo. En estos casos, el usuario podría comunicarse con los administradores para cualquier corrección. Asimismo, tampoco tiene derecho a compensaciones, retribuciones ni reembolsos.

La descripción del aviso impreso no es editable. 

 

8.- Comparaciones

Queda terminantemente prohibida la publicación en Neoauto.com de avisos que establezcan comparaciones con otros usuarios o con avisos de terceros o bien contengan información referida a otros avisos (nombres, apodos, precios, cantidades, etc.).

 

9.-  Copia de descripciones y/o foto

Neoauto.com no permite la copia de descripciones y/o de fotos. Tanto la descripción del artículo como las fotos que incluya en el mismo, deberán ser de su propiedad o autoría. Las descripciones del producto o servicio que se ofrezca en un aviso pueden incluir gráficos, textos, descripciones y fotos, siempre y cuando cumplan con lo establecido en estas políticas.  

 

10.- Ubicación de avisos

El usuario deberá ofrecer la venta del vehículo en la categoría que corresponda, sin repetir sus productos en otras categorías. En caso que el aviso haya sido tomado desde la sección impresa de Neoauto, el portal procederá a la ubicación en la categoría que más se adecue, según su criterio.

Para los avisos, creados desde la página web, Neoauto.com se reserva el derecho de modificar la categoría en la que se haya publicado un aviso en caso que así se lo crea conveniente, pudiendo incluso procederse a la eliminación del aviso en cuestión.

 

11.- Un bien y/o servicio por aviso

Cada aviso web o impreso tendrá asociado la oferta de un vehículo. En caso de no respetar esta cláusula, queda a criterio de Neoauto.com, aplicar sanciones como la eliminación del mensaje y/o registro de usuario, sin que ello represente alguna indemnización para el usuario.

 

12.- Evasión Fiscal

El precio de los productos publicados deberá ser siempre el precio final del mismo, por lo que tendrá que incluir el valor del IGV siempre que corresponda su aplicación. Neoauto.com, podrá corregir cualquier aviso cuyo precio no cumpla con este requerimiento, con el fin de evitar infracciones publicitarias relacionadas con el precio final del producto.

 

13.- Artículos Prohibidos

Queda terminantemente prohibida la oferta y/o comercialización de todo tipo de vehículos que no sean para transportes terrestres y motorizados. 

Asimismo, los bienes y/o servicios relacionados al rubro automotriz que sean ingresados como avisos web o web e impreso de vehículos usados o nuevos (por ejemplo repuestos, servicios de mantenimiento o de taller, etc.), sólo podrán ser comercializados dentro de las categorías designadas por Neoauto.com, en su debido momento como Tienda Neo.

Publicidad de otros rubros queda prohibida en los listados, a excepción de un contrato de publicidad digital.

Si un aviso, no se adecua a la categoría correcta, dicho aviso podrá ser eliminado por Neoauto.com, sin que ello genere algún tipo de compensación para el Usuario.

 

14.- Lenguaje vulgar

Queda terminantemente prohibido el uso en Neoauto.com: página web o canal de “Call center”; de lenguaje vulgar, blasfemo, obsceno, racista, sexual u ofensivo. Esta política se aplica en todo el sitio, incluyendo también el intercambio de mensajes entre usuarios, como el que se puede establecer en el envío de preguntas y respuestas.

En el caso de gestiones de cotización y venta, el “Call center” se reservará el contacto de validarse cualquier tipo de agresión o lenguaje vulgar a un ejecutivo.

 

15.- Regalos, Rifas y Premios

Las publicaciones que incluyan publicidad sobre bonificaciones, regalos, cuotas, sorteos o premios aleatorios como incentivo para los compradores no están permitidas en Neoauto.com.

 

16.- Fallas del Sistema

Los Usuarios NO podrán imputarle a Neoauto.com responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Neoauto.com no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema o algún aviso, pueden eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Neoauto.com; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Neoauto.com no será responsable por ningún error u omisión contenido en su sitio web.

 

MEDIDAS APLICADAS POR NEOAUTO.COM

Neoauto.com  podrá editar, modificar, desactivar y/o eliminar al aviso(s) y/o usuario(s) que incumplan las políticas especificadas en párrafos anteriores o la ley vigente, sin que de esto cree ninguna obligación de resarcimiento a favor del usuario, ni reembolso del dinero en caso haya adquirido un destaque.

 

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