Condiciones Generales de Uso – Central de Ayuda

Términos y Condiciones

1. Datos de identificación
Usted está visitando el Portal automotriz http://neoauto.com/ (el “Portal”), de titularidad de la empresa Neoauto S.A.C. (en adelante Neoauto).

Denominación: Neoauto S.A.C.
Domicilio: Calle Paracas No. 530, distrito de Pueblo Libre , Provincia y Departamento de Lima.
R.U.C.: 20605850708
Registro: Personas Jurídicas de Lima - Partida Electrónica 14450154
E-mail: contacto@neoauto.com
1. Acceso y aceptación del Usuario
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del Portal por parte del Usuario. La condición de “Usuario” es adquirida por la mera navegación y/o utilización del Portal.

El acceso y utilización del Portal por parte del Usuario tiene carácter libre y gratuito, con excepción de algunos servicios suministrados por Neoauto o por terceros a través del Portal que están sujetos a condiciones específicas.

En ese sentido, el Usuario declara conocer también la plataforma digital de pagos “PAGOEFECTIVO” cuyos términos y condiciones se encuentran publicados en el Portal y en el Portal de “PAGOEFECTIVO”, y que es una solución de recaudo y pagos que opera bajo de la generación en línea de un código que puede ser pagado a través de una transferencia bancaria, pagos de servicios en canales digitales bancarios o en efectivo en las redes con las que se tiene interconexión. Permite realizar compras por diferentes canales de ventas como internet, televentas, ventas no presenciales y cualquier otro proceso de pago a fin y poder pagar a través de los canales online de los principales Bancos del país, así como en la red de Centros de Pago autorizados y permite a los establecimientos y/o comercios electrónicos afiliarse a esta plataforma digital de pagos para actuar como un medio de pago dentro de sus canales de venta (en adelante “PAGOEFECTIVO”).

El Usuario declara conocer y acepta que algunos de los servicios prestados por Neoauto o por terceros, podrían tener alguna contraprestación que se establecerá expresamente en cada caso, y que podrían canalizarse y/o procesarse a través de PAGOEFECTIVO como medio de pago.Asimismo, el acceso y navegación por parte del Usuario en el Portal implica la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones.
1. Modificación de los Términos y Condiciones
Neoauto se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.

Cada Usuario tendrá el derecho de no aceptar las variaciones de los presentes Términos y Condiciones, en cuyo caso deberá informar a Neoauto. De verificarse el rechazo por parte de un Usuario a tales modificaciones, se le dará inmediatamente de baja como tal, inhabilitándolo en adelante para la utilización del servicio.
1. Uso del Portal Neoauto.com
Los servicios que se ofrecen a través del Portal se encuentran disponibles sólo para aquellas personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes de acuerdo a lo establecido por la ley aplicable. Al acceder al Portal, el Usuario declara ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado a asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso del Portal.

El Usuario se compromete a utilizar el Portal de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En este sentido, la utilización por parte del Usuario del Portal se realizará de conformidad con las siguientes directivas:
- El Usuario se obliga a no utilizar el Portal con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, deteriorar la plataforma o impedir un normal disfrute del Portal por otros Usuarios.
- El Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el Portal.
- El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso a otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Neoauto presta el servicio, así como a no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas o servicios.
- El Usuario se compromete a no intentar penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o de una red propia del Portal, así como quebrantar las medidas de seguridad o de autenticación del mismo.
- El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos que se ofrecen en el Portal y a no emplearlos para incurrir en actividades ilícitas, así como a no publicar ningún tipo de contenido ilícito.
- El Usuario se compromete a no utilizar el presente Portal para, a modo de referencia, más no limitativo, enviar correos electrónicos masivos (spam) o correos electrónicos con contenido amenazante, abusivo, hostil, ultrajante, difamatorio, vulgar, obsceno o injurioso. Asimismo, se compromete a no utilizar un lenguaje ilícito, abusivo, amenazante, obsceno, vulgar, racista, ni cualquier lenguaje que se considere inapropiado, ni anunciar o proporcionar enlaces a sitios que contengan materia ilegal u otro contenido que pueda dañar o deteriorar la red personal o computadora de otro Usuario.
Neoauto se reserva la potestad de determinar a su libre criterio, cuándo se produce la vulneración de cualquiera de los preceptos enunciados en el presente apartado por parte de los contenidos publicados por algún Usuario, así como la potestad de eliminar dichos contenidos del Portal. Asimismo, todo Usuario tiene la posibilidad de denunciar cualquier conducta o contenido de otros Usuarios que considere vulneran sus derechos o los preceptos establecidos anteriormente.

En el caso en que un Usuario infrinja lo establecido en el presente apartado, Neoauto procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o reiteración de la infracción:

1° Amonestación al Usuario.

2° Suspensión temporal de la cuenta del Usuario.

3° Cancelación definitiva de la cuenta del Usuario.

4° Acciones por responsabilidades civiles o penales.
1. Registro y responsabilidad por contraseñas
El Usuario podrá navegar por el Portal sin necesidad de registrarse en una cuenta, sin embargo, para determinados servicios que ofrece el Portal, podrá hacerlo ingresando sus datos personales en el formulario de registro implementado a tal efecto. El procedimiento de registro es totalmente gratuito. La cuenta de Usuario no debe incluir el nombre de otra persona con la intención de hacerse pasar por esa persona, ni ser ofensivo, vulgar, obsceno o contrario a la moral y las buenas costumbres.

Los Usuarios registrados contarán con una clave personal o password con el cual podrán acceder a cuenta personal. Cada Usuario es responsable de su propia contraseña, y deberá mantenerla bajo absoluta reserva y confidencialidad, sin revelarla o compartirla, en ningún caso, con terceros. Cada Usuario es responsable de todas las acciones realizadas mediante el uso de su contraseña. Toda acción realizada a través de la cuenta personal de un Usuario se presume realizada por el Usuario titular de dicha cuenta.

En el caso de que un Usuario identificara que un tercero conociera y usara su contraseña y su cuenta personal, deberá notificarlo de manera inmediata a Neoauto.

Neoauto no será responsable de cualquier daño relacionado con la divulgación del nombre de un Usuario o de su contraseña, o del uso que cualquier persona de al nombre de un Usuario o contraseña.

Neoauto puede requerir el cambio de un nombre de Usuario y contraseña cuando considere que la cuenta ya no es segura, o si se recibe alguna queja o denuncia respecto al nombre de un Usuario que viole derechos de terceros. Asimismo, puede rechazar el registro de un Usuario, cancelar su cuenta o no permitir el acceso a los servicios que ofrece el Portal, a modo de referencia, mas no limitativo, en caso se incumpla con los presentes Términos y Condiciones o se incurra en posibles infracciones de carácter legal o se efectúe un uso inadecuado del Portal.
1. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual del Portal y de sus contenidos y diseños pertenecen a Neoauto o, en su caso, a terceras personas. En aquellos casos en que sean propiedad de terceros contamos con las licencias necesarias para su utilización.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución, la transformación, la comunicación pública y puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Portal, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Neoauto. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual de titularidad de Neoauto y de terceros.

Asimismo, queda expresamente prohibido la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en el Portal sin la autorización previa y por escrito de Neoauto, así como la utilización del software que opera el Portal con excepción de aquellos usos permitidos bajo estos Términos y Condiciones.
1. Contenidos publicados por los Usuarios
Neoauto no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos publicados por los Usuarios en el Portal. Es responsabilidad del Usuario garantizar la autenticidad, veracidad y actualización de la información que publica en el Portal. En cualquier caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que pudiera causar al Portal o a terceros por la información que facilite.

Neoauto no se hace responsable por los contenidos ya sean estos, imágenes, fotos, textos o cualquier otro tipo de material digital, publicados por terceros en el Portal y traslada toda responsabilidad a cada Usuario proveedor de dichos contenidos.

El Usuario deberá ofrecer los bienes en la categoría y subcategorías apropiadas. Las publicaciones podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos, siempre que no violen ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones o la Política de Publicación del Portal. El producto ofrecido por el Usuario debe ser exactamente descrito en cuanto a sus condiciones.

Se entiende y presume que mediante la inclusión de un bien en el Portal, el Usuario tiene la intención y el derecho de vender el bien por él ofrecido, o está facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para su entrega inmediata. Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados con IGV incluido cuando corresponda la aplicación del mismo.
1. Contenidos publicados por encargo de los Concesionarios y/o Marcas
A través del portal web de Neoauto, el Usuario podrá realizar la reserva del vehículo ofrecido por los Concesionarios y/o Marcas, a cambio de una contraprestación económica; no obstante, si el Usuario tuviera algún reclamo referente a dicha reserva, o si deseara solicitar la devolución de su dinero, el trámite deberá realizarlo directamente con los Concesionarios y/o Marcas.

Neoauto no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos publicados por los Concesionarios y/o Marcas, y tampoco se hace responsable por el buen funcionamiento comercial o publicitario de los autos ofrecidos en el portal web, en la medida que, las imágenes, fotos, textos y cualquier tipo de información referente a los vehículos ofrecidos en venta, son proporcionadas directamente por los Concesionarios y/o Marcas.

Por ello, los Concesionarios y/o Marcas asumen toda la responsabilidad si es que existiera algún caso de publicidad engañosa, inexacta o cualquier vulneración a la legislación nacional vigente referente a materia publicitaria.

Asimismo, Neoauto no interviene en la negociación o contrato realizado entre los Concesionaros y/o Marcas y los usuarios de Neoauto, en la medida que, Neoauto solo funciona como un intermediario entre estos.

Por tal motivo, Neoauto no asume ningún tipo de responsabilidad, presente o futura, por la idoneidad o calidad del vehículo ofrecido o vendido, siendo esta exclusiva responsabilidad de los Concesionarios y/o Marcas.

- Campaña Autos a Precios de Regalo – Neoauto

Campaña válida del 08 al 16 de Noviembre del 2020. La propuesta de “Autos de Regalo” consiste en ofrecer a los consumidores un único lugar donde podrán encontrar los diferentes descuentos ofrecidos por los Concesionarios y/o Marcas del rubro Automotriz, además de un amplio catálogo de vehículos. Para ello, las Concesionarios y/o Marcas participantes podrán comunicar sus ofertas y/o precios exclusivos en la web de Neoauto y en sus canales de comunicación (canales a elección por equipo de neoauto).

A través del portal web de Neoauto, el Usuario podrá realizar el contacto del vehículo ofrecido por los Concesionarios y/o Marcas durante la campaña. No obstante, si el Usuario tuviera algún reclamo referente a dicha promoción u oferta, el trámite deberá realizarlo directamente con los Concesionarios y/o Marcas.

Neoauto no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos publicados por los Concesionarios y/o Marcas, y tampoco se hace responsable por el buen funcionamiento comercial o publicitario de los autos ofrecidos en el portal web, en la medida que, las imágenes, fotos, textos y cualquier tipo de información referente a los vehículos ofrecidos en venta, son proporcionadas directamente por los Concesionarios y/o Marcas.

Por ello, los Concesionarios y/o Marcas asumen toda la responsabilidad si es que existiera algún caso de publicidad engañosa, inexacta o cualquier vulneración a la legislación nacional vigente referente a materia publicitaria.

Asimismo, Neoauto no interviene en la negociación o contrato realizado entre los Concesionaros y/o Marcas y los usuarios de Neoauto, en la medida que, Neoauto solo funciona como un intermediario entre estos.

Por tal motivo, Neoauto no asume ningún tipo de responsabilidad, presente o futura, por la idoneidad o calidad del vehículo ofrecido o vendido, siendo esta exclusiva responsabilidad de los Concesionarios y/o Marcas.
1. Enlaces de terceros
Neoauto se encuentra facultado para disponer libremente de los espacios que no han sido objeto de alquiler en su portal web, para los fines que estime pertinentes, incluyendo la colocación de enlaces, links, banners, botones, herramientas de búsqueda o cualquier medio que permita a los consumidores finales acceder a sitios web pertenecientes a terceros. En tal sentido, los espacios que no han sido contratados, inclusive los que se encuentran dentro de la ficha del anunciante, podrán ser utilizados de la forma que Neoauto estime conveniente, pudiendo ser utilizados para fines publicitarios a discrecionalidad

En el supuesto de que en el Portal se dispusieran enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de Internet, Neoauto declara que no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Neoauto asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a una web ajena, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en cabeza de los hipervínculos u otros lugares de Internet.

Estos enlaces se proporcionan únicamente para informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema concreto, y la inclusión de un enlace no implica la aprobación de la página web enlazada por parte de Neoauto.
1. Limitación de responsabilidad e indemnidad
Salvo que así lo establezca la legislación aplicable de obligado cumplimiento, el uso que el Usuario haga del Portal o de todas las funcionalidades que el Portal ofrece, incluyendo cualquier contenido, publicación o herramienta contenida en la misma, se ofrece “tal cual” y “según su disponibilidad” sin declaraciones o garantías de ningún tipo, tanto explícitas como implícitas, incluidas entre otras, las garantías de comerciabilidad, adecuación a un fin particular y no incumplimiento. Neoauto no garantiza que el Portal sea siempre seguro o esté libre de errores, ni que funcione siempre sin interrupciones, retrasos o imperfecciones.

Neoauto no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en el Portal, que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivado por causas ajenas a Neoauto, de retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como también de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Neoauto.

Asimismo, Neoauto no se hace responsable por la calidad, utilidad e idoneidad de los productos contratados por el Usuario en el Portal. En este sentido, Neoauto no responderá por las posibles reclamaciones que puedan formular los Usuarios relacionadas con la calidad o adecuación de los productos o bienes contratados con los anunciantes. El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con otros Usuarios o terceros lo hace bajo su propia cuenta y riesgo, y se compromete a mantener al margen a Neoauto, sus directivos, empleados, representantes y apoderados de todo reclamo que pueda llegar a entablar en contra e otros Usuarios del Portal.
1. Datos de Carácter Personal
Los distintos tratamientos de datos personales que Neoauto realiza a través del Portal, así como las finalidades de dichos tratamientos serán detallados específicamente en la Política de Privacidad del Portal a la que el Usuario podrá acceder a través del siguiente enlace: https://centraldeayuda.neoauto.com/hc/es/articles/214974083 .
1. Comunicaciones
El Usuario acepta expresamente que la dirección de correo electrónico consignada en el formulario de registro será el medio de contacto oficial entre el Portal y el Usuario, siendo absoluta responsabilidad de este último verificar que dicho correo electrónico esté siempre activo y funcional para poder recibir todas las comunicaciones procedentes del Portal.

Los mensajes o comunicaciones del Portal a los Usuarios sólo pueden provenir de las páginas o cuentas oficiales de éste en redes sociales u otros medios. En caso se detectara que algún Usuario está enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre del Portal, Neoauto iniciará las acciones correctivas y legales pertinentes a fin de proteger al resto de Usuarios del de posibles riesgos de confusión.

De otro lado, toda comunicación que el Usuario desee dirigir al Portal deberá realizarla a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@neoauto.com o a través del canal de Central de Ayuda que el Portal pone a disposición del Usuario: http://centraldeayuda.neoauto.com/home.
1. Fuerza mayor
Neoauto no será responsable por cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en la prestación de los servicios que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales.
1. Libro de reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, el Portal pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través del Portal. Éste puede ser encontrado en esta dirección: http://gec.pe/LibroReclamaciones/reclamo/p/neoauto.com.
1. Autoridades y requerimientos legales
Neoauto coopera con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude, protección al consumidor y otras materias.

Neoauto podrá revelar la información personal de Usuarios del Portal bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude, o las relacionadas con piratería informática, la violación de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual o otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer al Portal o a sus Usuarios a cualquier responsabilidad legal.

Asimismo, Neoauto se reserva el derecho de comunicar información sobre sus Usuarios a otros Usuarios, a entidades o a terceros, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por Neoauto a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad del Portal y la de sus Usuarios, para hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley.
1. Inexistencia de sociedad o relación laboral
La participación de un Usuario en el Portal no constituye ni crea contrato de sociedad, de representación, de mandato, como así tampoco relación laboral alguna entre dicho Usuario y Neoauto.
1. Cesión de posición contractual
Los Usuarios autorizan expresamente la cesión de estos Términos y Condiciones y de su información personal en favor de cualquier persona que (i) quede obligada por estos Términos y Condiciones y/o (ii) que sea el nuevo responsable del banco de datos que contenga su información personal. Luego de producida la cesión, Neoauto no tendrá ninguna responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurrirá a partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable del banco de datos asumirá todas y cada una de las obligaciones de Neoauto establecidas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad respecto del tratamiento, resguardo y conservación de la información personal de los usuarios del Portal.
1. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, será resuelta en los tribunales del Cercado de Lima.

19.De los servicios prestados por empresas terceras incorporados en el portal web de Neoauto
El Usuario conoce y acepta que, los servicios prestados por empresas terceras e incorporados dentro del portal web de Neoauto, son brindados de manera directa por dichos proveedores; por lo que, Neoauto no será responsable de la idoneidad de dichos servicios, en tanto reconoce que, Neoauto es solo un intermediario que pone a su disposición un espacio dentro de su plataforma para brindar una mejor experiencia a sus clientes.

20. Banco Santander Perú S.A., Edpyme Santander Consumo Perú S.A. y Neoauto S.A.C., (en adelante, Neoauto), no garantizan la veracidad, idoneidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos publicados y/o promocionados por los Usuarios y/o Concesionarios en el Portal automotriz http://neoauto.com/.

Es responsabilidad del Usuario y/o Concesionario garantizar la autenticidad, veracidad y actualización de la información que publica y/o promociona en el Portal automotriz http://neoauto.com/. Téngase presente que, el Usuario y/o Concesionarios serán los únicos responsables de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que pueda ocasionar a Banco Santander Perú S.A., Edpyme Santander Consumo Perú S.A. y Neoauto S.A.C., o a terceros por la información que publique y/o promocione.

Banco Santander Perú S.A., Edpyme Santander Consumo Perú S.A. y Neoauto S.A.C., declaran expresamente que no serán responsables por los contenidos digitales publicados por los Usuarios y/o Concesionarios en el Portal automotriz http://neoauto.com/ y traslada toda responsabilidad al proveedor de dicho contenido

Fecha de última actualización: 01-2022

Artículos relacionados